Alessandro Grechi blog - Latest Comments

Re: Callcenter TeleTu e la proposta truffaldina del pacchetto sicurezza “F-Secure Computer Security”

Gbor — Thu, 03 May 2012 14:16:15 -0000

sapete che l'operatore telefonico TELETU pretende una bolletta di chiusura contratto di 65.22 euro? questo non solo non viene dichiarato, ma ve la fanno pagare (sennò botte da orbi dai loro legali... leggi estorsori autorizzati), inoltre non era neanche prevista nel contratto originale!!! è stata introdotta arbitrariamente dandone comunicazione in uno dei 3000 allegati alle fatture che nessuno legge mai. io francamente sono stufo di queste prevaricazioni che alla fine colpiscono regolarmente chi non ha ne tempo ne soldi da spendere in beghe legali. sconsiglio caldamente l'operatore telefonico TELETU a tutti gli amici e conoscenti... sono una banda di pirati legalmente autorizzati ad esserlo.

Re: Velocizzare un iPhone 3G jailbroken in tre semplici passi

Fudish — Mon, 30 Apr 2012 18:42:59 -0000

stima per artoxxx!

Re: Velocizzare un iPhone 3G jailbroken in tre semplici passi

Artoxxx — Thu, 26 Apr 2012 10:01:39 -0000

Antonygaliano, per prima cosa impara a scrivere correttamente. In secondo luogo non tutti si possono permettere l'ultimo modello di iphone, per cui cerca di evitare giudizi sprezzanti e sgrammaticati. Anch'io passerei al 4s ma visto che costa più della metà del mio stipendio mensile mi tengo stretto il mio 3g. Visto come scrivi sei minorenne e il telefonino te l'ha comprato papà

Re: Callcenter TeleTu e la proposta truffaldina del pacchetto sicurezza “F-Secure Computer Security”

giusygiu — Sat, 21 Apr 2012 07:34:40 -0000

Con me sono stati ancora più subdoli: qualche giorno fa mi hanno chiamato proponendomi il pacchetto, ma io ho risposto di avere già un antivirus annuale appena acquistato per i tre computer che utilizzo a casa...Stamattina ricevo un'altra chiamata: l'operatore ha esordito chiedendomi se avevo notato un rallentamento della connessione, l'interruzione di questa periodicamente, ecc....(in effetti è così!) e mi ha proposto un pacchetto (inizialmente senza neppure identificarlo con il suo nome) per velocizzare la connessione, dicendomi che si trattava di inviarmi un codice di attivazione per l'AGGIORNAMENTO DELLA LINEA TELEFONICA IN MODO DA CONSENTIRE ALLA CONNESSIONE DI RAGGIUNGERE I 7 MEGA EFFETTIVI (?????)(come da contratto!), accennando, solo alla fine, che si aggiungeva a ciò anche un antivirus anti spam ecc... e nominandomi per la prima volta il pacchetto. Avendo acquistato da poco l'antivirus ho esplicitamente chiesto se il nuovo pacchetto, oltre all'aumento della velocità (che mi è stato presentato come parte principale del servizio) non fosse andato in contrasto con il mio antivirus: "no, no signorina NON LE CAMBIERà NIENTE"(mah, sono rimasta scettica). Parlando di $denaro$ ho domandato il prezzo e per rimanere coerente con la versione appena inventata, l'operatore ha detto che il prezzo è di 3 euro ma che GIà STAVO PAGANDO QUESTI SOLDI PERCHè SI TRATTAVA DI UN AGGIORNAMENTO DELLA LINEA CHE GIà STO UTILIZZANDO E CHE QUINDI NON SAREBBE CAMBIATO NULLA, SALVO LA VELOCITà DELLA CONNESSIONE....
Che schifo! Ho riattaccato dicendo di richiamarmi più tardi in modo da confermare l'attivazione....Quando e se richiamerà avrà una gran brutta sorpresa....Ovviamente sto seriamente pensando di cambiare operatore.
Grazie comunque Alessandro per avermi aperto gli occhi. Ovviamente segnalerò all'AGCM l'accaduto!!

Re: Callcenter TeleTu e la proposta truffaldina del pacchetto sicurezza “F-Secure Computer Security”

giusygiu — Sat, 21 Apr 2012 07:33:34 -0000

Re: Velocizzare un iPhone 3G jailbroken in tre semplici passi

Antonygaliano — Tue, 10 Apr 2012 07:15:50 -0000

ke schifo l iphone 3g

Re: Recensione di un repeater UMTS con rete 3: zBoost-ONE 3G Signal Booster

Davide — Sat, 10 Mar 2012 09:04:02 -0000

Sì, può essere utile, se costasse intorno ai 100 euro come scritto nella recensione...
Invece, se va bene, si trova sui 300 euro. Troppo, troppo caro!!

Re: Callcenter TeleTu e la proposta truffaldina del pacchetto sicurezza “F-Secure Computer Security”

emme — Thu, 23 Feb 2012 05:59:36 -0000

buongiorno a tutti, anche io ieri ho ricevuto la chiamata e ho detto sì, però oggi dovrebbe arrivarrmi una chiamta del servizio clienti teletu per chiedere una conferma. A questo punto se io non do la conferma sarebbe come disdire. Giusto? Grazie dei consigli.
a margine: Capita che questi operatori ci prendano per sfinimento... la colpa non è quasi mai dei singoli operatori che devono portare a casa contratti per poter avere un guadagno (anche se alcuni esagerano nel raccontare balle) ma del'intero sistema e di questa guerra tra poveri che siamo costretti a farci.

emme

Re: Canon EOS Utility & Mac OS X Lion parte 2

Maurizio — Thu, 16 Feb 2012 07:48:58 -0000

io sto letteralmente impazzendo con EOS Utility; ho un Mac con OS X Lion 10.7.3 e non riesco ad installare nulla nè da CD nè dalle versioni scaricate dal sito.
Quando trascino l'icona dell'Update Installer e lancio il comando apri mi dà invariabilmente un messaggio "Non si hanno privilegi sufficienti per installare. Collegarsi come amministratore e provare di nuovo". Il punto è che sono già loggato come Amministratore.
Hai un suggerimento ?

Re: Callcenter TeleTu e la proposta truffaldina del pacchetto sicurezza “F-Secure Computer Security”

Coco — Fri, 10 Feb 2012 09:44:28 -0000

Pienamente d'accordo, gli operatori lavorano sotto condizioni vergognose e non è colpa loro, e soprattutto TeleTu in quanto committente è altrettanto colpevole di queste pratiche truffaldine. La prova? Nonostante la tua segnalazione e la risposta dell'AGCOM di più di 8 mesi fa, oggi stesso (10 febbraio 2012) per puro caso mi trovo a casa a ora di pranzo, e ricevo lo stesso tipo di telefonata che tenta di vendermi il pacchetto sicurezza con la scusa della velocità di connessione!
Nonappena inizio a dirgli che le due cose non c'entrano niente, mi ha attaccato il telefono in faccia.

Ora, vorrei sottolineare perchè ho specificato l'orario della chiamata: io sono in affitto, e il contratto teletu è intestato al padrone di casa, che è una persona molto anziana. Secondo me non è un caso che queste telefonate arrivino quando i potenziali "tech savvy" sono fuori a lavoro, infatti questo tipo di offerte non mi sono mai arrivate la sera...

Re: Callcenter TeleTu e la proposta truffaldina del pacchetto sicurezza “F-Secure Computer Security”

Night On The Web — Sun, 05 Feb 2012 17:27:24 -0000

In primi ci tengo a dire che apprezzo molto l'intervento sincero di una
persona che lavora in una realtà di call center. Si capisce che non è
colpa degli operatori ma dei loro capi. Che i call center guadagnino
anche in dipendenza del numero di contratti stipulati sono d'accordo.
Che i dirigenti addestrino i semplici operatori a fare di tutto per
portare a casa un contratto non sono d'accordo ma me lo aspettavo.
Domanda: ma quanto frutta al caal center un contratto attivato e poi
disdetto dopo 1-2giorni? Di certo non dovrebbe fruttargli quanto un
contratto attivato e mantenuto per 1 anno. Quindi, conviene così tanto
al call center fare "incetta" di contratti attivati e poi disdetti dopo
1-2 giorni? "Spetta al cliente essere intelligente e non abboccare alle
nostre frottole." L'aggettivo corretto non è "intelligente" ma "furbo" o
"preparato". Cmq la risposta è no, non spetta al cliente. Perchè
esistono cmq dei "reati" che si chiamano "pubblicità ingannevole" e
"circonvenzione" di incapace dove l'incapace non è necessariamente
l'interdetto (intenso in senso legale) ma anche una persona
semplicemente super-stordita-tonta (in sesno comune).In primi ci tengo a
dire che apprezzo molto l'intervento sincero di una persona che lavora
in una realtà di call center. Si capisce che non è colpa degli operatori
ma dei loro capi.

Che i call center guadagnino anche in
dipendenza del numero di contratti stipulati sono d'accordo. Che i
dirigenti addestrino i semplici operatori a fare di tutto per portare a
casa un contratto non sono d'accordo ma me lo aspettavo. Domanda: ma
quanto frutta al caal center un contratto attivato e poi disdetto dopo
1-2giorni? Di certo non dovrebbe fruttargli quanto un contratto attivato
e mantenuto per 1 anno. Quindi, conviene così tanto al call center fare
"incetta" di contratti attivati e poi disdetti dopo 1-2 giorni?

"Spetta
al cliente essere intelligente e non abboccare alle nostre frottole."
L'aggettivo corretto non è "intelligente" ma "furbo" o "preparato". Cmq
la risposta è no, non spetta al cliente. Perchè esistono cmq dei "reati"
che si chiamano "pubblicità ingannevole" e "circonvenzione" di incapace
dove l'incapace non è necessariamente l'interdetto (intenso in senso
legale) ma anche semplicemente una persona semplicemente super-"stordita"-"tonta" (in
sesno comune).

Re: Callcenter TeleTu e la proposta truffaldina del pacchetto sicurezza “F-Secure Computer Security”

Alessandro — Sun, 05 Feb 2012 06:27:38 -0000

Ciao Rossana,
condivido tutto quello che hai scritto. Il consumatore dovrebbe applicare sempre intelligenza e logica, ma non si può accettare che i callcenter outbound lavorino sulle spalle della gente che, per un motivo o per un altro, casca nei loro tranelli. Perchè di tranelli (o truffe) si tratta.
La questione a questo punto è: come spezzare questa catena?Io ritengo che un'azienda seria che non vuole che la propria immagine venga lesa (perchè possiamo dire tutto, ma alla fine il consumatore identifica l'operatore che lo chiama come l'azienda di cui propone l'offerta, TeleTU in questo caso) dovrebbe:1) smettere di pagare i call center esteri in base al NUMERO di contratti fatti. E' questo che li spinge a lavorare sui numeri invece che sulla soddisfazione del cliente2)Ricevere le segnalazioni dei consumatori e togliere l'appalto ed il lavoro ai callcenter che truffano la gente. In questo modo finirebbero forse di lavorare sulla quantità, invece che sulla qualità.

Ribadisco: la colpa non è dei singoli operatori, ma delle politiche dei callcenter ed in primo luogo a quelle dell'azienda.
Saluti e grazie per il tuo contributo!Alessandro

Re: Callcenter TeleTu e la proposta truffaldina del pacchetto sicurezza “F-Secure Computer Security”

Alessandro — Sun, 05 Feb 2012 06:15:59 -0000

Quello che dici purtroppo conferma quello che più o meno tutti hanno inteso: i call-center guadagnano sui contratti portati a termine e usano ogni mezzo per farlo, anche truffando il cliente o raccontandogli qualsiasi frottola.
"Spetta al cliente essere intelligente e non abboccare alle nostre frottole." E' di una frase che per il consumatore è veramente molto preoccupante...

Ovviamente non do la colpa ai singoli dipendenti, che come dici tu devono obbedire agli ordini dei principali, ma di questo sistema marcio dei call-center.Saluti e grazie della tua testimonianza!

Re: Callcenter TeleTu e la proposta truffaldina del pacchetto sicurezza “F-Secure Computer Security”

Rossana_serena — Sun, 05 Feb 2012 06:00:57 -0000

Scrivo con cognizione di causa, essendo io un operatore TeleTU; sono un operatore "inbound", ossia uno di quelli che risponde a chi chiama il servizio clienti al numero 848.99.10.22.
Gli operatori outbound (ossia quelli che chiamano il cliente a casa) che propongono offerte promozionali sono per lo più operatori di agenzie esterne a TeleTU; quindi, per capirci, non è TeleTU che vi chiama, ma un'agenzia esterna che lavora per conto di TeleTU. In pratica TeleTU (ma così fa anche Telecom, Fastweb, Tiscali, Infostrada; da questo punto di vista lavorano tutti allo stesso modo, fidatevi) dà lavoro a terzi e li paga in base al numero di contratti che vengono stipulati; se a fine mese i contratti venduti sono 10, l'agenzia guadagna 50, se i contratti venduti sono 100 l'agenzia guadagna 500; semplice, no? TeleTU paga solo il lavoro andato a buon fine e non il lavoro che non ha portato al risultato (alla vendita).
L'agenzia esterna guadagna solo in base alle vendite, quindi deve diminuire al massimo i contatti a vuoto, che fanno perdere tempo e non portano soldi; questo si ripercuote sui loro dipendenti (ovviamente con contratti a termine) che o guadagnano in base ad una percentuale sui contratti fatti o hanno il contratto rinnovato per un altro mese in base ai contratti fatti.
L'operatore, quindi, chiama il cliente per vendere un prodotto e, come facevano i venditori di aspirapolvere porta-a-porta negli anni '80, cerca di persudare il cliente dicendo che quello che hanno tra le mani è la migliore offerta al mondo; spesso questi venditori sono volutamente fumosi, poco chiari, incalzanti, a volte bugiardi. Hanno da una parte una lista di nomi da contattare (non sono operatori di TeleTU, quindi non hanno accesso al database con le schede dei Clienti; non fidatevi quando vi dicono: "Facendo un controllo sulla sua scheda abbiamo visto che...") e dall'altra un team-leader che li sprona a "vendere, vendere, vendere"; se non vendono non portano a casa lo stipendio o vengono lasciati a casa.

Quindi, riassumendo: chi vi chiama per promuovere un'offerta non è la vostra compagnia telefonica, ma un'agenzia esterna di venditori, che ha come solo obiettivo quello di vendere.

Premesso questo, io spesso mi trovo a gestire i "Gentili Clienti" che chiamano, lamentandosi, dopo esser stati contattati da queste agenzie esterne ed aver concordato l'attivazione di servizi che, poi, scoprono esser diversi da quelli che pensavano di aver acquistato.
Io non nego che alcuni venditori si inventino assurdità pur di vendere qualcosa, ma devo constatare che, mediamente, il cliente non presta la minima attenzione a quello che gli viene proposto e davanti alle parole "offerta", "promozione", "gratis", accetta qualsiasi cosa, anche quello che non gli serve.
Sia chiaro: io non giustifico il venditore che incalza l'anziana signora vendendole una ADLS, ma comprendo la situazione in cui si trova a lavorare; il sistema è sbagliato, un posto di lavoro/uno stipendio deve aver come basi la serietà, la professionalità, le capacità e l'impegno del lavoratore, non il numero di vendite; ma qui rischiamo di andar fuori tema.
Dicevo: io non giustifico il venditore che incalza l'anziana signora vendendole una ADSL, ma una persona che rilascia al telefono nome, cognome, codice fiscale, luogo e data di nascita, che dice "sì accetto" ad una serie di domande, come può poi stupirsi se riceve a casa un contratto? E guardate che questi "geni" sono la maggior parte...
Non si deve essere ingegneri delle telecomunicazioni per evitare di ritrovarsi contratti che non si vogliono, basta davvero un minimo di intelligenza e di logica.
Se ricevete un'offerta che vi interessa, fatevi dare i dettagli e poi chiamate il numero del servizio clienti; fidatevi di quello che vi diranno loro.

Re: Callcenter TeleTu e la proposta truffaldina del pacchetto sicurezza “F-Secure Computer Security”

Alessandro — Sun, 05 Feb 2012 04:48:05 -0000

Ciao Nomail, da quello che scrivi deduco che tu lavori per un call-center.

Ovviamente non do la colpa ai singoli dipendenti, che come dici tu devono obbedire agli ordini dei principali, ma di questo sistema marcio dei call-center.Saluti e grazie della tua testimonianza!

Re: Callcenter TeleTu e la proposta truffaldina del pacchetto sicurezza “F-Secure Computer Security”

Minombre — Sat, 04 Feb 2012 21:52:31 -0000

Non è un problema di dipendenti il fatto è che i call center ci addestrano a dire ai clienti quelle cose per i nostri principali (e la maggior parte delle volte anche noi dipendenti) guadagnano in base ai contratti che riescono a portare all'operatore.In pratica ci addestrano ad accalappiare i clienti, qualunque sia la baggianata che dobbiamo dire va bene purché sia verosimile e porti il cliente a fare la dichiarazione di consenso durante la registrazione.
Molti call center funzionano cosi è vergognoso ma se non si fa cosi non si guadagna... spetta al cliente essere intelligente e non abboccare alle nostre frottole. Ma molti clienti sono poco interessati e cascano nel tranello come mosche nel latte.

Re: Callcenter TeleTu e la proposta truffaldina del pacchetto sicurezza “F-Secure Computer Security”

Nomail — Sat, 04 Feb 2012 21:50:42 -0000

Non è un problema di dipendenti il fatto è che i call center ci addestrano a dire ai clienti quelle cose per i nostri principali (e la maggior parte delle volte anche noi dipendenti) guadagnano in base ai contratti che riescono a portare all'operatore.
In pratica ci addestrano ad accalappiare i clienti, qualunque sia la baggianata che dobbiamo dire va bene purché sia verosimile e porti il cliente a fare la dichiarazione di consenso durante la registrazione.
Molti call center funzionano cosi è vergognoso ma se non si fa cosi non si guadagna... spetta al cliente essere intelligente e non abboccare alle nostre frottole. Ma molti clienti sono poco interessati e cascano nel tranello come mosche nel latte.

Re: Recensione di un repeater UMTS con rete 3: zBoost-ONE 3G Signal Booster

Alessandro — Sat, 04 Feb 2012 13:26:44 -0000

Ottima analisi e aggiunte. Concordo in pieno!
Grazie ! :)

Re: Recensione di un repeater UMTS con rete 3: zBoost-ONE 3G Signal Booster

Hod_luke — Sat, 04 Feb 2012 13:21:45 -0000

La mia opinione in proposito è questa:

il segnale umts è accettabile non solo in base alla potenza in dB ma anche in base ad un altro parametro che è il rapporto Segnale/Rumore o Ec/No.. Nel caso specifico, a giudicare dai risultati in base ai dB rilevati dal field test dell'iPhone, mi verrebbe da pensare ad un buon rapporto Segnale/Rumore di partenza, condizione per la quale, anche in presenza di un segnale scarso come quello sulla scrivania del tester (-103 dB) si è riusciti ad avere una ricezione abbastanza buona successivamente all'amplificazione. È da considerare che il valore indicato dal Field Test dell'iPhone è comprensivo, probabimente, dell'Ec.

(per fare un esempio, la potenza di segnale poteva essere di -90dB con un Ec di 13 o più verosimilmente, visto che normalmente quando si oltrepassa un Ec di 11 il traffico dati viene impedito, ci si trovava davanti ad un segnale molto basso ma con un Ec piuttosto buono, diciamo tra 8 e 9.. che non è granchè ma comunque sfruttabile)

Questo problema potrebbe essere facilmente aggirato "pescando" il segnale all'esterno con un'antenna logaritmica adatta, che ha tra l'altro un guadagno molto più alto di quello che si può supporre abbia l'antenna integrata del dispositivo, per portarlo poi attraverso un cavo RF fino al ripetitore.
Non essendo possibile, in queste condizioni, in ogni caso, la soluzione migliore consisterebbe nel trovare il punto in assoluto migliore per l'apparato, per consentirgli di raccogliere un segnale di potenza discreta e di buona qualità.
Il limite evidente è che, dovendolo posizionare in modo molto decentrato rispetto all'appartamento, potrebbe non riuscire a coprirne l'intera superficie.. Oltre al limite, sempre da considerare, delle 4 chiamate in contemporanea. Se non è possibile registrare in qualche modo a livello software le sim autorizzate al traffico attraverso il ripetitore (cosa possibile con le femtocelle), si potrebbe sempre verificare il problema del vicino ignaro che ci "ruba" l'ultima timeslot disponibile, impedendoci di fruire della migliorata qualità del segnale.A conti fatti però, si tratta di un buon giocattolo, sicuramente adatto ad un uso domestico, dal momento che per le aziende è possibile da anni richiedere la realizzazione di un impianto di copertura indoor a carico dell'operatore con il quale si possiede un contratto di fornitura di sim aziendali.

Re: L’inutilità del WWW

Alessandro — Thu, 02 Feb 2012 09:08:36 -0000

Ciao Denis,probabilmente le impostazioni del dominio nel nuovo hosting non sono impostate correttamente. Apri il pannello di controllo del dominio e controlla che ci sia lo stesso indirizzo sia per il www che senza. Le impostazioni specifiche dipendono dal singolo hoster/maintener, quindi chiedi informazioni a loro per la procedura da seguire!

Re: L’inutilità del WWW

Denis Bonetti — Thu, 02 Feb 2012 04:52:40 -0000

Ciao Alessandro, ho letto il tuo articolo. io da profano volevo farti una domanda...ho trasferito da poco un dominio .it
finito il trasferimento succede che mi ritrovo il mio dominio www.pippo.it sul mio hostin, nel web il vecchio dominio pippo.it (senza www) con il vecchio sito fatto in wordpress
spero non ti metta a ridere ma non capisco se è perche il dominio è stato traserito da poco oppure per altri motivi
mi incuriosisce molto questa cosa
grazie mille in primis per gli articoli che scrive ed eventualmente per la risposta

Re: Canon EOS Utility & Mac OS X Lion

Alessandro — Mon, 30 Jan 2012 17:10:34 -0000

finalmente la EOS Utility è stata ufficialmente aggiornata alla versione 2.10.4 per supportare nativamente MAC OS X 10.7 Lion. Trovate il link all'inizio del post! ;)

Re: Canon EOS Utility & Mac OS X Lion parte 2

Alessandro — Mon, 30 Jan 2012 17:10:02 -0000

finalmente la EOS Utility è stata ufficialmente aggiornata alla versione 2.10.4 per supportare nativamente MAC OS X 10.7 Lion. Trovate il link all'inizio del post! ;)

Re: Canon EOS Utility & Mac OS X Lion parte 2

dBa — Sun, 29 Jan 2012 15:41:04 -0000

Grandioso! Ringraziarti è poco!! perdona il fatto che sia neofita di mac... tutto ok con EOS 7D!!

Re: Canon EOS Utility & Mac OS X Lion parte 2

Alessandro — Sun, 29 Jan 2012 13:22:24 -0000

Probabilmente hai selezionata l'opzione su TextEdit che ti aggiunge in automatico l'estensione .TXT o .RTF al file se non inserisci nulla.

Non è un problema toglierla, in ogni caso: nel file che hai creato sul desktop "EOSUtilityFIX.TXT" clicca col tasto destro e poi "Ottieni Informazioni" qui cancella l'estensione dal nome del file e premi invio. Ti chiederà se vuoi davvero rimuovere l'estensione e tu conferma.Poi prosegui con la procedura dando il chmod +x al file!Spero di esserti stato d'aiuto!